Versand- und Rückerstattungsrichtlinie


Versand- und Rückerstattungsrichtlinie


Versand
Deutsch Versand dauert 7-21 Werktage.
Internationaler Versand dauert 14-35 Werktage.

Hinweis: Während der Feiertage kann es aufgrund der hohen Anzahl an Lieferungen zu Verzögerungen kommen. Das bedeutet, dass die Lieferung zusätzliche 1 bis 4 Wochen in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie nicht riskieren möchten, dass Ihre Bestellung verspätet geliefert wird, antworten Sie innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf auf diese E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Sie müssen sich bewusst sein, dass aufgrund von Feiertagen und unvorhergesehenen Ereignissen Verzögerungen auftreten können.

Bestellungen werden mit normalen Versand versendet. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung versichert oder per Eilsendung versandt wird, schreiben Sie uns vor dem Kauf eine E-Mail an support@gesundest.zendesk.com. Wir werden Ihnen die Preisangabe dann zukommen lassen.

Wir können Ihre Bestellung nicht stornieren, wenn sie bereits versandt wurde. 

Wir nutzen Drittzusteller zur Lieferung der Bestellungen. Wenn Sie bei uns einkaufen, verstehen Sie, dass die Gefahr besteht, dass Pakete verloren gehen. Wir erstatten nur Bestellungen, die nachweislich nicht erhalten wurden. 

Wir nutzen Sendungsverfolgungssysteme von Dritten, um Bestellungen nachzuverfolgen, und wenn auf der Website angegeben ist, dass Ihre Bestellung geliefert wurde, richten wir uns danach. Nur wenn das Bundesland, die Stadt oder die Postleitzahl nicht mit den von Ihnen eingegeben Versanddaten übereinstimmt, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung. Es gibt keine Ausnahmen.

Sie sind für die Bezahlung der Versandkosten für die Retoure Ihres Artikels verantwortlich. 

Versandkosten werden nicht rückerstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Retoure von der Rückerstattung abgezogen. 
Abhängig davon, wo Sie leben, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie sich eine Versandart mit Sendungsverfolgung oder einen versicherten Versand in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren retournierten Artikel erhalten werden.

Wir sind stets bemüht, das Verfahren hinsichtlich Ihrer Retoure problemlos zu gestalten, und wir wickeln Ihre Retoure so zeitnah wie möglich ab.

Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sobald Ihr Paket geliefert wurde, empfehlen wir Ihnen, es zu öffnen und zu überprüfen, ob die von uns hergestellten Artikel Ihren Anforderungen entsprechen. Probieren Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich aus, ohne die Etiketten zu entfernen, zu ändern oder gegebenenfalls zu waschen. 

Beachten Sie bitte, dass wir nur Rücksendungen von unbenutzten, unbeschädigten Produkten, deren Originalverpackung intakt ist, akzeptieren. Produkte, die nachlässig verpackt und beschädigt retourniert werden, unterliegen einer Rückerstattungsreduzierung oder werden gegebenenfalls nicht rückerstattet. 

Retouren
Unsere Richtlinie ist bis 3 Tage nach Erhalt. Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten. Für eine Retoure muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, wie Sie diesen erhalten haben, und sich in der Originalverpackung befinden. Wir verlangen Fotos oder Videos, die das Problem aufzeigen. Diese sind per E-Mail an uns zu senden. Wenn Sie das Problem nicht beweisen können, bieten wir Ihnen keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

Weitere nicht erstattungsfähige Artikel: Geschenkgutscheine, einige Gesundheits- und Kosmetikartikel

Um Ihre Retoure abzuschließen, benötigen wir den Kaufbeleg oder eine Kaufbestätigung. 

Senden Sie Ihren gekauften Artikel bitte nicht an den Hersteller zurück. Fragen Sie uns nach der Rücklieferadresse. Die Versandkosten trägt der Käufer.

In bestimmten Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt (falls zutreffend) 

Jeder Artikel, der nicht in seinem Originalzustand ist, beschädigt ist oder bei dem Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Zustellung retourniert wird.

Rückerstattungen (falls zutreffend) 
Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den von Ihnen retournierten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über unserer Entscheidung, ob wir eine Rückerstattung genehmigen oder ablehnen.

Bei der Genehmigung wird die Rückerstattung abgewickelt und das Geld automatisch auf Ihre Kreditkarte oder über die ursprüngliche genutzte Zahlungsmethode rückerstattet.

Sale-Artikel (falls zutreffend) 
Nur Artikel mit Normalpreis sind erstattungsfähig. Leider können Sale-Artikel nicht rückerstattet werden. 

Umtausch (falls zutreffen) 
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@gesundest.zendesk.com, bevor Sie ihn zurücksenden.